為持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”創(chuàng)新改革，在區(qū)府辦、區(qū)民政局的大力指導(dǎo)下，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心積極探索遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式，率先在全區(qū)設(shè)置首個“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，通過與綠園八村居委服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)對接，運(yùn)用遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互等技術(shù)，借助“雙屏”服務(wù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的“面對面”，將受理大廳人員服務(wù)輸送到居民群眾身邊。
據(jù)悉，目前設(shè)置在綠園八村居委的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”延伸服務(wù)點(diǎn)可受理事項(xiàng)涵蓋社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、住建、公安、檔案、總工會、經(jīng)信委、稅務(wù)11個條線的175項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中高頻業(yè)務(wù)如退休人員《退休住院計(jì)劃》給付受理、敬老卡申領(lǐng)、長護(hù)險(xiǎn)申請、長護(hù)險(xiǎn)報(bào)告打印等深受居民區(qū)老年群體的歡迎。“我們現(xiàn)在辦事非常方便，再不用走那么遠(yuǎn)的路去事務(wù)受理中心，對我們老年人來說真是福音。”剛借助遠(yuǎn)程虛擬窗口打印好長護(hù)險(xiǎn)評估報(bào)告的陳阿姨說。
(資料圖)
新涇鎮(zhèn)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)不僅覆蓋綠園八村社區(qū)居民，同時(shí)也輻射周邊居民區(qū)、養(yǎng)老院等辦事群體，方便居民“就近辦”，最大程度推動“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)“一網(wǎng)通”，遠(yuǎn)程幫辦“零距離”。
接待首日，聽聞綠八居委會可以通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”為居民遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)，好奇的戈老先生早早地就來到家門口的延伸服務(wù)點(diǎn)。幫辦工作人員詳細(xì)詢問戈老先生的辦事需求，得知其需辦理家庭病床報(bào)銷事宜，幫辦工作人員通過“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)終端，為辦事居民“云取號”。事務(wù)受理中心在收到綠園八村延伸服務(wù)點(diǎn)的辦件申請后，通過線上叫號、視頻通話、屏幕共享，順利完成線上辦理，業(yè)務(wù)受理只需幾分鐘。戈老先生身臨其境地體驗(yàn)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”的便捷服務(wù)，感嘆道：“我沒想到在這辦事又快又簡單，以后有啥事直接來這里辦就好了，真是幫我們老年人解決了大問題！”辦理結(jié)束后，戈老先生還直接對遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程的閉環(huán)。
面對企業(yè)、居民不斷擴(kuò)容的需求，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將繼續(xù)以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，逐步構(gòu)建可觸可及、智慧便捷、普惠一域的數(shù)字化服務(wù)體系，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，為打造“15分鐘便民社區(qū)服務(wù)圈”努力創(chuàng)新。
新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
綠八居委會延伸服務(wù)點(diǎn)、
遠(yuǎn)程幫辦代辦窗口
地點(diǎn)
協(xié)和路239弄24號2樓
時(shí)間
每周四8:30-11:00，13:30-16:30
（國定假日除外）
資料來源于新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
編輯：陳晨
責(zé)任編輯：王蔚
